Poter gestire tutto con serenità e senza alcun problema inaspettato prima, durante e dopo la prenotazione, è una priorità per il viaggiatore.
A tal proposito ufirst, software eliminacode utile per la gestione delle file alle biglietterie trasporti e agli uffici informazioni propone delle soluzioni semplici ma efficaci, per poter garantire alle persone un’organizzazione semplice e curata in ogni dettaglio.
Virtual QMS, il software eliminacode per le biglietterie
Il momento della prenotazione e dell’acquisto dei biglietti con annessa fila in biglietteria è il primo scoglio che i viaggiatori devono affrontare. Le lunghe file mal gestite rendono le persone insofferenti e la partenza velata da un generale malcontento. Grazie al modulo Virtual QMS di ufirst gli utenti possono prenotare il proprio turno in fila da remoto tramite l’app ufirst. In attesa del proprio turno, non ci sarà alcuna coda all’ingresso o affollamenti dentro la biglietteria né alcuna perdita del tempo per le persone che potranno sbrigare nel frattempo altre faccende, per esempio organizzare i bagagli prima della partenza.
Software per gestione appuntamenti agli sportelli e ufficio reclami
Con il modulo ufirst Agenda, un’estensione del nostro software eliminacode, sarà possibile prenotare con anticipo appuntamenti con gli sportelli e lo staff dedicato a questo specifico servizio, evitando anche in questo caso attese e lunghe file.
Tramite ufirst Agenda sarà anche possibile gestire gli appuntamenti per le richieste di rimborso e i reclami dei clienti, già di per sé insoddisfatti, evitando di accrescere il loro malessere dedicando alla loro richiesta il tempo necessario in tranquillità.
Chi ha già scelto le soluzioni di ufirst
GTT, Gruppo Torinese Trasporti è la società che fornisce servizi di trasporto pubblico urbano, suburbano ed extraurbano nella città di Torino. GTT si è quindi rivolta a ufirst per migliorare la customer experience dei suoi clienti e risolvere il problema delle sale d’attesa sempre sovraffollate. Con ufirst gli utenti GTT possono prenotare il loro turno in fila direttamente dall’app o dal sito web e presentarsi allo sportello che li servirà solo al momento del loro turno.
Anche Trenitalia, la principale società italiana per la gestione del trasporto ferroviario passeggeri, si è affidata a ufirst per la gestione dei i moduli saltacoda e gestione appuntamenti per prendersi cura dei propri clienti offrendo loro più efficienza in modo semplice. Attualmente i clienti Trenitalia possono prenotare il proprio turno in fila da remoto con ufirst presso le biglietterie ufficiali nelle stazioni Trenitalia. Visti i grandi flussi di persone che giornalmente si recavano nelle biglietterie e negli uffici Trenitalia per assistenza di vario tipo, l’azienda ha scelto ufirst una migliore organizzazione dei propri servizi.
Il QMS virtuale di ufirst è stata una soluzione utile anche per Gestione Navigazione Laghi che garantisce la mobilità tutto l’anno nei territori dei laghi Maggiore, di Garda e di Como con una flotta di circa 100 navi. Per la biglietteria di Como, uno dei punti più trafficati per via di molti turisti oltre a persone del luogo, questa azienda ha deciso di mettere a disposizione dei suoi clienti la fila virtuale di ufirst. In questo modo si riesce a garantire ordine e serenità ai passeggeri in biglietteria così come ai propri dipendenti di sportello.
