Ma come ottimizzare l’uso di ufirst e comunicare ai tuoi clienti in maniera chiara i benefici?
Magari per te è evidente quello che puoi fare grazie a ufirst, ma è sempre bene fare un ripasso. Con ufirst puoi permettere ai tuoi clienti di prenotare da remoto il loro posto in fila per accedere in struttura, evitando affollamenti e risparmiando loro attese infinite e malumori; garantire una gestione digitale semplificata e ordinata degli appuntamenti per usufruire dei tuoi servizi; monitorare gli ingressi giornalieri, senza superare il limite di capienza di quello spazio di lavoro; organizzare meglio il lavoro dei tuoi dipendenti, che potranno dedicarsi ai clienti uno per uno con serenità e attenzione e tanto altro.
E invece come comunicare i vantaggi anche agli utenti? Come fare sì che le persone che usufruiscono dei servizi della tua attività utilizzino ufirst?
Per ottimizzare l’uso di ufirst prima di tutto è necessario che comunichi in modo semplice ai tuoi clienti come si usa ufirst, di modo che ne traggano vantaggio fin dal primo utilizzo. Per iniziare ti consigliamo di comunicare l’attivazione di ufirst nella tua struttura mediante tutti i canali di comunicazione di cui disponi.
- Darne pubblicità tramite la newsletter, il sito web e i social media è sicuramente una mossa vincente: i clienti sempre più spesso ricercano informazioni su internet, quindi è necessario presidiare tutti i touchpoint aziendali e dare informazioni sull’attivazione del servizio. Non dimentichiamo, infatti, che comunicare l’attivazione di ufirst è un importante freccia al proprio arco poiché racconta di un’azienda interessata ai suoi clienti, al fornire loro una customer journey positiva e felice, lontano da inefficienze e malumori.
- Ottimizzare l’uso di ufirst vuol dire però anche potenziare la comunicazione sul luogo fisico dell’attività, dove i clienti possono facilmente accorgersi di manifesti e di segnaletiche interattive, quali QR Code per esempio, all’interno o all’esterno della struttura. Per questo motivo ufirst fornisce locandine personalizzate che comunichino ai clienti come usufruire di questo servizio digitale e come scaricare l’app sul proprio smartphone.
- Il secondo “canale di comunicazione” sul posto da promuovere per ottimizzare l’uso di ufirst, sono i dipendenti e il personale a contatto con i clienti. Durante il momento di contatto diretto con il cliente, il personale spiega le modalità e le tempistiche più idonee per accedere ai servizi di quel punto. I tuoi dipendenti a contatto con il pubblico devono essere formati per poter illustrare le specificità degli strumenti in questione e rispondere ai dubbi e alle domande del cliente.
Perciò, per noi di ufirst è molto importante dedicare dei momenti all’attività di Education durante l’attivazione dei nostri servizi, ovvero formazione del personale in merito alla piattaforma e al suo utilizzo, dando loro tutto il supporto necessario per poter a loro volta essere d’aiuto ai clienti che si recano nella loro struttura e vogliono utilizzare ufirst. Ti consigliamo di richiederla perché ti aiuterà a scioglierti nell’utilizzo dello strumento e soprattutto di fissarla anche per tutti i nuovi arrivati in azienda che non hanno mai utilizzato ufirst.
Sulla nostra area web dedicata al supporto clienti, inoltre, è possibile trovare tutte le risposte a specifiche domande che possono sorgere durante l’utilizzo dei nostri servizi, ma qualora ci fossero ancora dubbi irrisolti il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per offrire un ulteriore supporto diretto.
Il nostro obiettivo è fornirti tutto il supporto necessario per un utilizzo quotidiano ottimale degli strumenti che ufirst mette a disposizione della tua attività e dei tuoi dipendenti, così come dei tuoi clienti che in questo modo diventeranno non solo clienti fedeli ma anche ambassador del tuo brand, diffondendo spontaneamente ottime recensioni e incrementando notevolmente la tua reputazione.
