L’emergenza sanitaria che stiamo vivendo ha completamente cambiato il modo in cui le persone usufruiscono dei servizi in generale, e tra questi anche quelli bancari.
Filiali, sportelli e uffici bancari sono chiamati in questo momento ad adattarsi sia alle nuove normative in tema di distanziamento sociale e contingentamento degli accessi, per tutelare la salute di utenti e dipendenti, sia alle nuove esigenze degli utenti.
Vediamo insieme come cambia il rapporto dei contribuenti con la propria filiale di fiducia e la modalità di fruizione dei servizi bancari ai tempi del Coronavirus.
Come cambia la banca ai tempi dell’emergenza sanitaria?
In passato andare in banca non richiedeva necessariamente un appuntamento, tranne nei casi in cui si dovesse ricevere una consulenza, ad esempio per un mutuo o un finanziamento.
Oggi invece, con il contingentamento degli accessi, anche recarsi allo sportello per effettuare, ad esempio, un versamento, può diventare un problema per il cliente se la banca non gli mette a disposizione gli strumenti giusti.
Se da un lato la necessità primaria resta la tutela della salute sia degli utenti dei servizi bancari sia dei dipendenti che lavorano in filiale, dall’altra bisogna anche venire incontro alle rinnovate esigenze di una clientela che vuole evitare tempi di attesa lunghissimi e file chilometriche per accedere agli sportelli.
Come fare?
L’unica possibilità è modificare l’organizzazione interna e il rapporto con la clientela avvalendosi di un indispensabile aiuto tecnologico in grado di soddisfare le aspettative dell’utenza.
Quali sono i nuovi bisogni dei clienti delle banche?
Come dicevamo, la prima e più importante esigenza dei clienti in questo periodo è riuscire ad accedere ai servizi bancari in tempi rapidi, esattamente o addirittura più di come avveniva nell’era pre pandemia:
- Evitando file e assembramenti
- Avendo la certezza di poter accedere ad un servizio di qualità anche da remoto
- Avendo la percezione di ricevere supporto e assistenza dalla propria filiale per esigenze di ogni tipo
Alle banche i clienti chiedono oggi soluzioni flessibili e digitali che siano in grado di abbattere ogni barriera e semplificare il rapporto tra l’utente e la sua filiale di fiducia:
Insomma, la banca del futuro ha un volto sempre più tecnologico e all’avanguardia, ma allo stesso tempo sempre più umano e vicino alle esigenze dei clienti.
