Gestire l’assistenza ai clienti di grandi compagnie del settore servizi energetici è un lavoro assolutamente delicato, che è diventato ancor più complesso a causa della pandemia.
ufirst può rappresentare un ottimo alleato nella gestione degli uffici che erogano servizi energetici lato assistenza al cliente. Vediamo in che modo.
Public Utilities: cosa sono e come funzionano
Le Public Utilities, conosciute anche come aziende di servizio pubblico locale, sono agenzie privatizzate che si occupano della gestione e della fornitura di servizi energetici, urbani e ambientali, cioè:
- Acquedotto
- Compagnie elettriche/gas
- Raccolta e smaltimento dei rifiuti urbani
- Servizi telematici
- Etc.
Le Public Utilities hanno soprattutto il compito di interfacciarsi con il cliente laddove sia necessario, ad esempio per allacciare una nuova fornitura, oppure effettuare la rescissione di un contratto, o anche, più banalmente, per risolvere problemi legati al malfunzionamento dell’erogazione o a informazioni riguardanti le bollette.
In questi casi si ha a che fare con un’utenza molto particolare, generalmente poco ben disposta, sbrigativa e a volte poco collaborativa, soprattutto in caso di disservizi: un’assistenza al cliente scadente o poco attenta alle necessità di questo segmento di utenti potrebbe facilmente provocare perdite sostanziose. Ecco perché è fondamentale curare al meglio questo aspetto.
Come ufirst può aiutare nella gestione dei servizi energetici
ufirst è il software che consente alle agenzie del settore Utility di garantire un servizio clienti impeccabile e a prova di “lamentela”. Vediamo come.
ufirst è il software per la gestione della fila virtuale e dell’agenda appuntamenti utilizzato da tantissime aziende in Italia: le sue funzionalità offrono un insieme di strumenti completi ed efficaci per gestire l’affluenza clienti in qualunque momento e in qualunque modo queste si presentino, grazie a servizi pensati per le più disparate esigenze.
Tutto in un unico software:
- Gestione appuntamenti: ufirst permette agli utenti di prenotare un appuntamento per recarsi in struttura selezionando il giorno e la fascia oraria più comoda per le sue esigenze tra quelle rese disponibili dall’azienda
- Gestione accesso agli uffici: grazie alla fila virtuale gli utenti hanno la possibilità di prenotare il proprio turno da remoto, tramite App oppure in loco tramite Totem. Così potranno recarsi in struttura solo quando è il momento del loro turno, evitando code e assembramenti
- Gestione della fila/agenda per servizi/sportelli diversi: ufirst è in grado di gestire e organizzare il flusso degli utenti anche per sportelli e uffici che si occupano di servizi diversi, dal pagamento delle bollette alla gestione dei reclami, e altro.
Queste ed altre funzionalità da implementare in base alle esigenze specifiche di ciascuna struttura rendono ufirst uno strumento davvero completo in grado di offrire anche interessanti vantaggi secondari:
- Ottimizza il lavoro del personale addetto al contatto con l’utenza perché consente una migliore gestione di appuntamenti e affluenza allo sportello: in questo modo i dipendenti hanno la possibilità di spalmare il lavoro durante la giornata, migliorando le prestazioni, l’umore dei lavoratori e il clima aziendale
- Evita code e assembramenti in questo momento storico in cui è fondamentale contingentare gli accessi sia all’interno che all’esterno delle strutture e scongiurare in ogni modo il rischio di formazione di folla o file di persone in attesa di accedere agli uffici Utility
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