Dove la concorrenza è molto forte, la soddisfazione del cliente è una discriminante essenziale per l’avvio e il successivo mantenimento del rapporto commerciale. La massima attenzione al cliente e ai sui bisogni consente di “fare la differenza”, fidelizzandolo attraverso l’attenzione verso di lui e il suo tempo, eliminando inutili file e attese spesso infruttifere.
Un innovativo sistema: ufirst
ufirst, attraverso una piattaforma che si integra facilmente con la maggior parte dei sistemi elimina-code presenti sul mercato, fornisce una soluzione innovativa per la gestione delle file in sale d’attesa.
Attraverso l’utilizzo di un’interfaccia mobile, i clienti della banca possono staccare il loro biglietto virtuale per fare la fila ancor prima di arrivare agli sportelli, liberando le sale d’attesa dalle lunghe code. In questo modo, la banca è in grado di:
- Incrementare il numero di clienti gestiti,
- Migliorare nettamente il servizio generale offerto al cliente, fidelizzandolo,
- Aumentare il prestigio della banca, offrendo un servizio più innovativo e di qualità.
D’altro canto, i vantaggi per i clienti delle banche sono numerosi, e possono essere racchiusi in due punti fondamentali:
- Assenza di file e risparmio del tempo: gli utenti prenotano i proprio posto in fila direttamente dallo smartphone e si presentano allo sportello pochi minuti prima del proprio turno
- Diminuzione dell’affollamento: riduzione del numero di persone in attesa.
Dove si trova ufirst?
Ad oggi, ufirst è presente in diverse strutture bancarie sul territorio nazionale fornendo servizi di gestione delle sale d’attesa e miglioramento della customer experience.
Tra i nostri clienti, la BNL ha implementato le nostre soluzioni di gestione della fila presso i servizi di cassa di molte filiali in Italia, tra le quali Roma, Milano, Bologna, ecc.
A seguito dell’implementazione della nostra tecnologia, alcune banche hanno raggiunto più di 2000 biglietti virtuali in un anno, un incremento degli utenti totali e una customer satisfaction maggiore dell’85%.
I vantaggi delle aziende che implementano ufirst
In sintesi, la tecnologia di ufirst offre numerosi vantaggi alle strutture che offrono servizi. Nello specifico, le aziende che operano nel settore bancario possono ottenere numerosi benefici in seguito all’implementazione di un innovativo sistema eliminacode come ufirst.
Tra i più importanti ricordiamo:
- L’incremento della customer satisfaction dato dall’offerta di un servizio innovativo e privo di attese per i clienti.
- L’ottimizzazione della produttività del personale, che può finalmente lavorare in un ambiente rilassato e privo di lamentele.
- L’innovazione degli sportelli e degli uffici con un semplice processo di digitalizzazione, che permette di migliorare nettamente la qualità del servizio offerto.
- L’implementazione di uno strumento immediato e di facile utilizzo per chiunque, fruibile attraverso un’app.
