ufirst è la suite di customer relationship management per la pubblica amministrazione che consente una gestione efficace del cittadino grazie ad un sistema di eliminazione delle code ibrido, accessibile sia da remoto che in struttura.
Gestione di code e appuntamenti video per la Pubblica Amministrazione
ufirst per la pubblica amministrazione consente una gestione efficace del customer journey dei cittadini. Scopri l’acceleratore di impresa del PNRR per le pubbliche amministrazioni
Sistema per eliminare le code agli sportelli pubblici
Come funziona ufirst per la pubblica amministrazione
ufirst consente agli operatori delle PA di gestire il servizio di prenotazione allo sportello in modo semplice ed efficace, grazie ad un sistema di fila virtuale, che elimina di fatto le lunghe code e abbatte i tempi di attesa per accedere ai servizi. Il cittadino ha la possibilità di prenotare il suo posto in fila in diversi modi.
Riduci i tempi di attesa, migliora la soddisfazione dell’utenza.
Grazie alla sua tecnologia ufirst permette di offrire al cittadino un’esperienza personalizzata in base alle proprie esigenze, che riduce i tempi di attesa negli uffici della pubblica amministrazione.
Da remoto
tramite il sito web oppure app mobile e/o numero di telefono
In struttura
grazie ai tablet installati all’interno di totem dedicati, avvalendosi se necessario del supporto di un operatore
Erogazione a distanza dei servizi pubblici – Virtual room
La suite ufirst permette di personalizzare il customer journey in ogni sua fase: dalla prenotazione all’erogazione a distanza del servizio pubblico.
Eroga il servizio senza ricevere il cittadino fisicamente allo sportello.
Grazie alla Virtual Room, il cittadino può usufruire del servizio di cui hai bisogno accendendo ad una room virtuale online, gestita da un operatore.
L’erogazione a distanza migliora sia l’esperienza operatore che la soddisfazione del cittadino, riducendo ulteriormente i tempi di attesa e migliorando la customer experience. Tutti gli incontri svolti tramite la Virtual Room sono tutelati dalla privacy e dai più alti standard di sicurezza informatica.
Sicurezza e Privacy per il cittadino
In ogni momento del percorso, ufirst garantisce la protezione dei dati personali dei cittadini.
I dati dei cittadini sono al sicuro.
La tecnologia ufirst è Privacy by Design: questo consente ai cittadini di condividere i propri dati nella massima serenità. Grazie ad un sistema hybrid cloud, le informazioni resteranno criptate e quindi inaccessibili a terze parti, per una maggiore garanzia di sicurezza.
ufirst tutela in questo modo sia il cittadino che gli operatori, che operano all’interno di un’infrastruttura informatica sicura e certificata.
